A la question : « Avez-vous confiance en la qualité de l'eau de distribution ? », plus de 75% des personnes interrogées ont répondu positivement. Le consommateur wallon moyen a donc plutôt confiance en la qualité de son eau. Une personne sur cinq seulement déclare ne pas avoir confiance en l'eau qui lui est distribuée.

A la question « Préférez-vous boire de l'eau en bouteille ou de l'eau du robinet ? », le résultat est sans appel : 60 % des Wallons sondés affirment préférer l'eau en bouteille, 20 % choisissent l'eau du robinet. Une personne sur cinq consomme indifféremment l'eau du robinet ou l'eau en bouteille.

A la question « D'après vous l'eau du robinet est-elle contrôlée ? », près d'une personne sur deux considère qu'elle l'est suffisamment, 19% pensent le contraire. Seul 1 % de la population estime qu'elle n'est pas du tout contrôlée. Un tiers des personnes sondées n'a pas d'opinion précise à ce sujet.

Selon cette enquête, on remarque qu'il n'y a pas ou peu de démarche active de la part des consommateurs pour connaître la qualité de l'eau du robinet : seuls 8 % des personnes interrogées déclarent avoir déjà consulté son distributeur d'eau pour obtenir une information sur la qualité de l'eau qui lui est distribuée.

Et l'information fournie par les distributeurs sur la qualité de l'eau ? Les sondés se considèrent insuffisamment informés puisqu'ils leur donnent une cote moyenne de 4.5/ 10.

Le principal motif évoqué pour boire de l'eau embouteillée est le mauvais goût de l'eau du robinet. Environ 35% de la population le citent comme premier désagrément. La couleur (clarté de l'eau) et la mauvaise odeur sont moins souvent citées. Un consommateur sur deux ne trouve finalement aucun défaut de type organoleptique (odeur, saveur, couleur) à l'eau du robinet.

En conclusion, si la plupart des consommateurs wallons sont satisfaits de la qualité de l'eau et ont confiance en l'eau du robinet, ils sont bien plus soucieux des critères de confort comme le goût ou l'odeur et continuent à boire de l'eau en bouteille.

Malgré les nombreuses campagnes de sensibilisation menées par sociétés de distribution d'eau depuis plusieurs années sur la qualité et le contrôle de l'eau du robinet, alors même qu'elles sont leurs interlocuteurs privilégiés, les consommateurs souhaiteraient être davantage informés.

Les distributeurs devront ainsi poursuivre leur sensibilisation vers leurs abonnés.

* Etude quantitative et qualitative de l'usage des systèmes d'adoucissement de l'eau distribuée en Région wallonne – Août 2005 – Réalisée par la SA AQUAWAL pour compte de la Région wallonne (DGRNE).