23/11/07 - Le consommateur d'eau du robinet victime d'une agression commerciale

Un laboratoire très virtuel.

« Dans le cadre d'une vaste opération visant à établir une carte de la dureté de l'eau en Belgique, des prélèvements ont été réalisés le 15 octobre dernier sur l'ensemble des canalisations de votre entité. Le but de cette opération est de déterminer si des améliorations qualitatives sont envisageables ». Voilà l'accroche à connotation officielle du courrier envoyé par le beaucoup moins officiel mais très pompeux « Comité Evaluation des Aquasystèmes Urbains » à plusieurs consommateurs d'eau de distribution publique en Wallonie.

Ce courrier est accompagné d'un échantillon d'eau (en réalité, du liquide physiologique !) et d'un numéro de dossier. A l'aide de ce dernier, le consommateur est convié à se rendre sur le site dudit Comité afin d'y découvrir le résultat des analyses de ce fameux prélèvement. Là, après avoir été invité à fournir ses coordonnées complètes - car « La rigueur s'impose » (sic), non sans préciser si son habitation est munie d'un adoucisseur d'eau et, dans l'affirmative, de quelle marque, le consommateur apprend que « Malheureusement, lors de notre test national, l'entièreté des canalisations n'a pu être contrôlée »… Un dernier espoir : « En savoir plus ». La supercherie dit enfin son nom… un fabricant d'adoucisseur.

Le produit le plus contrôlé

Aquawal, l'Union professionnelle des Opérateurs publics du cycle de l'eau en Wallonie, dénonce vivement cette pratique commerciale agressive et trompeuse.

L'eau du robinet, en Région wallonne, est le produit alimentaire le plus contrôlé. Des laboratoires (très réels, ceux-là) analysent plusieurs dizaines de milliers d'échantillons chaque année, soit plus d'un million de paramètres contrôlés.

Aquawal et ses associés mènent, depuis plusieurs années, des campagnes de sensibilisation auprès du grand public mais aussi des écoles. Ces campagnes visent à mieux faire connaître l'eau du robinet, à en comprendre les avantages en termes d'économie et de développement durable, mais aussi à la respecter, à prendre conscience de sa fragilité pour l'utiliser avec raison et éviter d'y rejeter n'importe quoi.

C'est un travail sur le long terme, avec le pari que les citoyennes et citoyens de demain auront appris à connaître cette richesse de leur Région et qu'ils y prêteront attention dans leurs gestes quotidiens dans une relation de confiance réciproque.

Et en petit au verso…

En dénonçant cette pratique commerciale, Aquawal ne vise en rien l'utilisation d'adoucisseurs d'eau, laquelle a d'ailleurs fait l'objet d'une brochure éditée par Aquawal et intitulée « Quelques conseils pour l'utilisation optimale de votre adoucisseur d'eau ».

Cependant, on ne peut qu'être inquiet en constatant jusqu'où certains peuvent aller dans le seul but de vendre plus. C'est un jeu dangereux que d'abuser de la confiance du citoyen, et terriblement nuisible pour le travail de fond des professionnels du secteur public de l'eau.

Car c'est bien d'un abus de confiance qu'il s'agit. Qui, lisant un courrier dont la signature figure au recto, va le retourner pour s'assurer qu'il n'y a rien au dos ? Le message serait-il finalement « Soyez parano » ? Toujours est-il qu'au verso, en petit caractère, il est précisé que le courrier a été envoyé « dans le but de sensibiliser les consommateurs à l'importance d'adoucir l'eau. Aucun prélèvement n'a été effectué sur les canalisations de votre domicile. »

Quant au Comité E.A.U., il « n'existe pas. Il a été créé de toutes pièces par l'éditeur pour donner une certaine crédibilité à l'action »…

Contact : +32 (0)81 25 42 33

Carte d'identité d'Aquawal

AQUAWAL est l'Union professionnelle des opérateurs publics du cycle de l'eau en Wallonie.

AQUAWAL regroupe les principaux producteurs et distributeurs d'eau ainsi que l'ensemble des organismes d'assainissement agréés de la Région wallonne. AQUAWAL et ses associés mènent depuis plusieurs années des campagnes d'information et de sensibilisation destinées aux écoles et au grand public quant à la qualité de l'eau du robinet, aux enjeux de la gestion durable de l'eau et à la protection de la ressource.

AQUAWAL travaille en étroite collaboration avec les experts de ses associés dans différents domaines tels que la production, la distribution, l'assainissement, les aspects administratifs et financiers, la communication et les rapports entre eau, industrie et agriculture.

www.aquawal.be